養生館品牌加盟選哪家好
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中醫養生館作為一個公共服務場所，每天要接待來自不同地方的顧客，每一位顧客都是一個單獨的個體，消費狀況、個人品行習性、消費需求等等不盡相同，中醫養生館要想讓每一位客人都對中醫養生館交口稱贊，顯然是不可能的，免不了會有一些容易抱怨不滿的顧客.顧客，是中醫養生館業績的源泉，如何應對顧客則顯得至關重要.面對這類顧客，中醫養生館該如何應對呢?今天，璐德誠華分析分析，中醫養生館怎樣應對容易抱怨不滿的顧客.
眾所周知，一個人在生氣的時候，如果你一直與他唱反調，那么他的火焰會越來越旺盛.只有認真傾聽顧客的抱怨，讓顧客發泄心中的不滿，等顧客冷靜下來后，再與顧客探討問題核心才是正確的做法.
因此，遇到這種現象，首先認真傾聽顧客的抱怨，先認同顧客的不滿，與顧客保持交流.這樣，不僅表現出你的態度誠懇，讓顧客覺得你態度好，逐漸降火;同時，還讓顧客感受到你對她的尊重，就算真的是中醫養生館的過錯，顧客也會因為你的誠懇態度而原諒你，從而留住顧客.
真誠道歉
作為不錯的銷售員，一定要有這樣的認知，不管顧客到底有沒有做錯，在顧客對你產生不滿是，你都要讓顧客覺得是你的錯，真誠的向顧客道歉.這樣一來顧客見識到了你的真誠，對你的好感大增;二來，一旦顧客意識到自己的錯誤，你為他受了委屈，顧客反過來會更加信任你，從而幫助你.
分析問題，解決問題
在向顧客道歉后，顧客心情平靜下來了，這時候就可以交談去了解事情的來龍去脈，從而分析到底是哪方面的過失，如果是顧客的過失，那么，就委婉的點明出來，相信經過以上兩點后，顧客已經可以接受這點了;但如果是中醫養生館的方面的問題，那么，中醫養生館就要再次給顧客道歉，同時，征求顧客意見，給出合理的補償或者翻倍賠償，讓顧客真切感受到中醫養生館的誠意.補償性主動服務的方法包括打折、免費贈品、吸納額外成本，比如答應顧客的貨，免費提早派專人送過去，個人交往表示對顧客誠摯的關心.
后期跟蹤
經過以上三步后，相應養生師還要注重后期的跟蹤回訪，了解顧客對此事處理結果的反饋情況，是否滿意，如果不滿意，了解顧客不滿意的點，從而再次為顧客提出好的解決方案，爭取讓顧客滿意.
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