威娜公司的公關發展戰略

作為一家主營美發廳專用產品的專業性跨國公司——威娜化妝品公司，在全球的零售市場占有相當的份額。從威娜公司在市場的各項推廣活動，我們不難看出，威娜公司在樹立公司整體形象方面所做出的努力。

　　

在威娜化妝品（）有限公司近期一次高層會議上，美容時尚報記者得以機會見到威娜集團公司副總裁、主管公關工作Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士。

　　

出身于新聞媒體機構的Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士表示，是威娜公司重點關注的全球第二大市場，雖然德國總部有很多來自的數據，但當她如此近距離地接觸市場時，還是不得不感嘆的美發市場比她所預料的還要大。為了更進一步了解一個跨世紀品牌的公關發展戰略。本報記者單獨采訪了Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士。

　

記者：Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士，作為威娜集團公司公關工作的負責人，您認為公關部在整個集團工作環節中起到了什么樣的作用？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：公關部門主要的工作重點是承擔公司對內、對外的溝通。同時我們更重要的工作是對外的公關活動宣傳。雖然無法用量化的數據來恒量，但是它卻對樹立公司形象起著重要的作用。


　　

記者：目前公關部門的工作格局是怎樣的？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：以前公關工作的格局大致分兩部分。一部分是對內的協調工作，一部分是對外樹立公司形象。但隨著公司的發展，目前工作重點是進一步改善對內的協調工作；加強對外的宣傳，擴大對外的接觸面；新設立一個威娜公關組織，協調各國威娜公司的公關部門的工作。


　　

記者：經過這一系列的改革，取得了什么樣的成效呢？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：這使得威娜公司對外更加開放，更加主動地讓別人了解威娜公司和威娜產品；并且新設立的組織，也使威娜公司在很多分設機構公關部門的工作變得更加便捷，彼此之間的溝通更加容易。



　　

記者：威娜公司在全球各地的經營策略如何？威娜進入之初是走日化線，現在則主要是走專業線。這樣重大的市場調整是基于何種考慮？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：威娜公司所有的全球經營策略都是圍繞著三大經營主線制定：即職業美發、美發產品的零售業及化妝品和香水的零售。職業美發是威娜公司經營的重要部分，５０％的比例足以說明它在公司業務中舉足輕重的地位和作用。占公司銷售額３０％的是零售渠道銷售的美發產品。剩下２０％的銷售額就是化妝品和香水，而香水是較為年輕的品類，這個部門有消費者所熟悉的香水品牌ＧＵＵＣＩ， Ｅｓｃａｄａ，４７１１。雖然只有５年的歷史，但銷售業績卻有不俗的表現。２００１年我們的香水銷售躋身世界前六位。今年的勢頭更勁。


　　

記者：加入ＷＴＯ以后，對威娜產品在市場的經營會帶來什么樣的影響？與此相對應，威娜的營銷策略會有什么調整？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：威娜的做法是本土化運作。如威娜日本公司由日本人組成的當地機構去運作；威娜法國由法國人組成的當地機構去運作；威娜也由人組成的機構運作。作為一個性的企業，我們實行的是海內外戰略，當然可以在世界各地執行我們的經營策劃。但威娜的負責人比我們更了解市場、更了解美發師。由他們來制定在的市場計劃將是威娜公司的優選。

　　

威娜公司作為一個致力于全球的性公司，雖然它起源于一個家族企業，并且還有大家庭的感覺；但這個大家族正朝著更加開放更加化的方向發展，目前威娜正在全球各地發展自己的事業，全世界１５０多個和地區都有威娜的產品，而且它將不斷致力于使自己成為美發界具備創意的公司。