完善兒童玩具店的正確方法

　　對消費(fèi)者而言，兒童玩具店接觸直接的印象就是來自店面。所以運(yùn)用的經(jīng)營管理系統(tǒng)會產(chǎn)生令人意想不到的作用。兒童玩具店經(jīng)營管理系統(tǒng)要從以下幾個方面完善：

　　1、整體的廣告策略

　　每個點(diǎn)的結(jié)合而成線，再由線的組合而成面，就能有利于兒童玩具店整體形象的積累。廣告策略也是如此，不論何種媒體、何種方式和手段，好能做統(tǒng)一的訴求，包括統(tǒng)一的主題以及統(tǒng)一的布置呈現(xiàn)，才能引起消費(fèi)者的持續(xù)注意，進(jìn)而累積深刻的印象。總之，廣告策略要注重整體連貫與持續(xù)，以利于促銷與形象的累積相乘。

　　2、重視顧客的反應(yīng)

　　顧客來消費(fèi)，自有其特定的需求目的，當(dāng)顧客的需求無法滿足時，就會出現(xiàn)抱怨。此時兒童玩具店服務(wù)員(店主或店員)能為顧客圓滿解決其需求，就能建立起顧客對正點(diǎn)店鋪的合格印象比如某一顧客訂貨一定數(shù)量時，您不妨大膽地多配貨，特別是大的慶典場合，并送貨上門，能讓主人在排場上更氣派和體面，如果顧客意猶未盡時，還可即時供貨，促成多銷售;如再遇極個別產(chǎn)品不能成功釋放時，還可即時彌補(bǔ)，使顧客不致失掃興，產(chǎn)生抱怨。反之，如未能妥善處理顧客抱怨，那顧客就不見得會再次光臨了。在處理顧客抱怨時，應(yīng)該是真誠的，并做好記錄，能解決的現(xiàn)場處理，不能解決的事避免再犯。同時，顧客的抱怨隱藏著重大商機(jī)，有可能為兒童玩具店和公司總部提供產(chǎn)品和服務(wù)上的建議。所以，不論顧客的需求及反應(yīng)如何，兒童玩具店都必須謹(jǐn)慎處理，并使之有更好的感覺，如此就成功一半了。

　　3、強(qiáng)化玩具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與布置

　　消費(fèi)者期望能買到陳列優(yōu)雅、整齊的玩具，既使是前面已經(jīng)有顧客購買且翻動過了，但對于后者的顧客，可能會有紊亂無序的感覺。因此，兒童玩具店店員必須及時整理，使玩具產(chǎn)品陳列整潔，令每個顧客都能受到同等的禮遇，也利于把合格的形象建立在每一位顧客的心目中。

　　4、明確的經(jīng)營理念

　　很多兒童玩具店之所以無法繼續(xù)經(jīng)營，其原因之一在于經(jīng)營理念不確定，沒有確定的理念，就沒有鏗鏘有力的文化，缺乏競爭力，更談不上生存了。兒童玩具店如沒有明確的經(jīng)營理念，就無法作有力的促銷活動，也無從建立全員的共識與價值觀。兒童玩具店員工缺乏了共識與價值觀，就難以提升全員的服務(wù)品質(zhì)。在未來的消費(fèi)趨勢中，兒童玩具店的經(jīng)營根本——服務(wù)品質(zhì)，將成為一項重大影響因素，兒童玩具店經(jīng)營者千萬不可忽視。正確的兒童玩具店經(jīng)營理念是：特色產(chǎn)品與特色服務(wù)有機(jī)接合，以品牌和質(zhì)量為導(dǎo)向，較大量的傳播與銷售獲得多顧客。