汽車美容加盟店長該如何處理突發事務

　　店長在汽車美容加盟店的管理中起著很大的作用，經營者在選擇店長時也會從多方面綜合考察選擇合適負責的店長，但是再好的店長也會遇到一些突發事件，這些事情該如何的得到圓滿的解決呢，靚車會小編總結店面通常會遇到的突發事件，讓店長輕松處理突發事件。

　　(1).因公事兩部門員工發生爭吵怎么辦?

　　先分別聽取各自陳述事實的過程。然后根據自己的判斷，執行很好的方案。把兩個員工叫到身邊，開導、教育。不要把推卸自己的責任，在沒有把事情弄清楚之前，沒有理由 去指責和批評別人，不能將自己置身于外，要勇于承擔責任，勇于面對困難，并想辦法共同去解決問題。

　　(2).主管經常與職員發生矛盾如何處理?

　　1)了解其中真正原因。如果主管本人只因工作認真但方法簡單，時常引起職員反對,則可以幫助其提高管理能力和改善處事方式，提升其綜合能力，成為自己的好幫手。如果其妄自尊大，不聽取職員的意見，我行我素，目無他人，那么有必要考慮換人。但是，一定要謹慎，不可草率。了解各主管的性格，賦予相應的權利、責任，并加強領導，不能放之任之，從容無度。對于主管實施考核制度，定期評定，增強主管的責任感和緊迫感。做到知人善用，唯才是舉。

　　(3).洗車加盟店員工與客戶爭吵怎么辦?

　　店長主動向客戶道歉。把員工拉到一邊，不能當著客戶面批評員工，過后再處理員工。

　　(4).客戶提出無理過分要求如何處理?

　　不要馬上拒絕，令客戶尷尬，然后分析他的要求是否可行，不可指責或批評客戶，能做到的盡量考慮接受。

　　(5).客戶謾罵或動手打人怎么辦?

　　不要與其正面對抗，如果故意挑釁，馬上報警。

　　(6).客戶的物品、財產在洗手過程中丟失如何處理?

　　分清事態的輕重，密切注意事態的發展，如員工的確有嫌疑馬上報警，并控制現場不受破壞。

　　(7).怎樣處理客戶質量投訴?

　　了解投訴的內容并及時地核對，做出處理，讓客戶滿意。

　　(8).倒車時撞壞車輛或造成人員傷害怎么辦?

　　如車主自行倒車，店不予賠償，但應給以安慰或協助修復。如果店內員工行為，對損傷車輛要下責任事故單，汽車美容店負責帶車輛進行修復。對撞傷的人員，必須先救治，再協調補償措施。

　　(9).員工之間相互攀比，責任心不強怎么辦?

　　店長應經常做好思想工作，加強員工的職業道德教育。店長應經常教育員工從小事做起，使員工意識到：簡單的工作做不好，永遠做不成大事。

　　(10).對違反規定的員工怎樣處理?

　　以制度為原則，以真情感動員工，自覺做到一視同仁、一律平等。

　　這樣的突發問題在汽車美容加盟店里有很多，但是店長只要深入了解事情的詳情，合理解決，或者是面對客戶虛心有禮，都會得到合理的解決以及客戶的諒解。