接待顧客技巧——對(duì)待力量型顧客

　　力量型顧客

　　性格特征：

　　目標(biāo)明確，自信心飽滿，堅(jiān)持原則，行動(dòng)迅速，不戀戰(zhàn)，解決問題不過夜，一旦看中，不把它拿下不罷休。但是比較容易憤怒，性格較叛逆。

　　如何辨識(shí)：

　　顧客來店光顧，沒有和店主做任何溝通，就直接切入主題，“這個(gè)衣服怎么賣”、“說個(gè)低價(jià)”，接受則買，不接受則閃，不會(huì)一直在價(jià)格上糾纏，一旦看中立即付款催你發(fā)貨。商品出現(xiàn)異常問題后，會(huì)立即找你“算賬”，堅(jiān)決要求退換貨，即使之前買得再怎么開心，也不會(huì)顧及情面、委曲求全。此種顧客以單獨(dú)來店的男性顧客居多。

　　溝通策略：

　　情緒控制是溝通的重點(diǎn)。對(duì)于力量型的顧客要以冷處理、軟處理的溝通方式為主，因?yàn)榱α啃偷念櫩褪浅攒洸怀杂驳摹Ａα啃偷念櫩托枰氖墙獯鹚麄円苫蟮娜?，所以?duì)話中只回答他們提出的問題即可，你的言語基本改變不了他們的決定，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的選擇相當(dāng)有自信。而且反應(yīng)速度就一個(gè)字：一定要“快”。

　　營(yíng)銷策略：

　　力量型顧客的目標(biāo)是非常明確的，所以除非是她們自己看中的商品，否則很難讓她們動(dòng)心。還有，不要指望和力量型的顧客打價(jià)格戰(zhàn)，她們可不吃這一套，她們喜歡直來直往，一直在價(jià)格上糾纏會(huì)有可能流失客戶的。