合格的服務態(tài)度是贏得顧客的一個重要因素
當然,合格的服務態(tài)度是贏得顧客的一個重要因素,對于服務,馬云非常重視,他在電視臺《贏在》欄目點評時強調:“我們是做電子商務的企業(yè),是服務型的行業(yè),服務是全世界貴的產(chǎn)品,優(yōu)佳的服務就是不要服務,很好的服務就是不需要服務,完善好一個合格的體系重要。對此,馬云的觀點和松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社創(chuàng)始人松下幸之助不謀而合,他在接受《朝日新聞》采訪時重點談到:“服務無論在生產(chǎn)還是在銷售上,都在首要的位置。”在一個完整的營銷體系中,服務看起來似乎是可有可無的。事實不然,世界上越成功的企業(yè)越重視服務,開店也不例外。
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