分析顧客心理,促進(jìn)消費(fèi),為店鋪創(chuàng)收

　　對(duì)于開(kāi)店者來(lái)說(shuō)，要想促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，就必須了解不同顧客的不同消費(fèi)心理，對(duì)顧客心理活動(dòng)的分析，做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

　　在琳瑯滿目的商品市場(chǎng)上，顧客購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行消費(fèi)的心理千差萬(wàn)別。一般來(lái)說(shuō)，影響顧客消費(fèi)心理的因素有年齡、性別、職業(yè)、文化水平、經(jīng)濟(jì)地位、觀念、生活區(qū)域（城鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村等）。

　　下面是一些典型的顧客消費(fèi)心理：

　　顧客的求廉心理

　　持求廉心理的顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，著重追求的是廉價(jià)和價(jià)格優(yōu)惠，他們特別注重商品的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣(mài)和打折的商品。屬于這種心理類(lèi)型的顧客主要是消費(fèi)能力及消費(fèi)水平較低。由于這部分顧客占有絕大多數(shù)，因而是店鋪服務(wù)的主要對(duì)象，也是爭(zhēng)取降低成本多銷(xiāo)、優(yōu)惠銷(xiāo)售的主要對(duì)象。

　　顧客的求實(shí)心理

　　持求實(shí)心理的顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，著重追求的是商品的內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)際效用、商品的實(shí)用和實(shí)惠程度，而對(duì)它的外觀造型是否流行或新潮則不太講究。針對(duì)這類(lèi)顧客，經(jīng)營(yíng)者要提高/增加商品的實(shí)際效用，從而滿足顧客需求。另外，由于具有求實(shí)心理的顧客，主要是低實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工薪、中老年顧客及家庭主婦，因而店鋪很好能做到“物美價(jià)廉”。

　　顧客的求新心理

　　持求新消費(fèi)心理的顧客，他們追求的是商品的新穎性和時(shí)尚性。造型越新奇，個(gè)性越獨(dú)特，則越受此類(lèi)顧客的青睞，而他們對(duì)于商品價(jià)格是否合理卻不太計(jì)較。由于追求流行時(shí)尚的顧客大多為青年人，針對(duì)這種類(lèi)型顧客，經(jīng)營(yíng)者要提高/增加商品的一律前衛(wèi)與新潮，突出自己商品的特色和品質(zhì)，從而立足于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

　　顧客的求名心理

　　具有求名心理的顧客購(gòu)買(mǎi)商品的目的是為了表現(xiàn)自己的社會(huì)地位和尊貴的身份，重在一個(gè)“名”字。因而商品的牌子、價(jià)位和公眾知名度對(duì)這種類(lèi)型顧客來(lái)說(shuō)很重要。這類(lèi)顧客主要是老板、經(jīng)理、成功人士及其他高薪。因而，對(duì)于此類(lèi)顧客，品質(zhì)關(guān)鍵，即商品的質(zhì)量一定要上乘，做工一定要細(xì)致考究，有時(shí)甚至可以“物超所值”。

　　顧客的愛(ài)美心理

　　“愛(ài)美之心，人皆有之”。愛(ài)美心理是人們購(gòu)買(mǎi)某些商品根本的動(dòng)機(jī)。比如服裝，服裝的款式、造型、色彩是部分顧客的主要追求目標(biāo)。同時(shí)，顧客也很看重商品襯托出自身的品位。這部分顧客大都有自己的審美判斷，能夠選擇適合自己的商品。購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，且對(duì)商品的品質(zhì)較為看重。就這類(lèi)顧客而言，店鋪與其建立合格的信譽(yù)關(guān)系，為其當(dāng)好參謀，會(huì)大大提高成交率，使這類(lèi)顧客成為本店的常客。