99旅館連鎖淄博火車站店：將細(xì)致做到更好

　　近日，由嘉策傳媒主辦的2018年度淄博張店區(qū)首屆“具人氣酒店客棧”網(wǎng)絡(luò)評選大賽落下帷幕，本次大賽，張店區(qū)共有近百家酒店參與角逐，經(jīng)過一周緊張的投票評比，99旅館連鎖淄博火車站店脫穎而出，奪得該榮譽(yù)。

　　此次評選全程采用網(wǎng)絡(luò)投票的形式，憑借門店員工的積極宣傳，以及眾多新老客戶對酒店的信賴與支持，99旅館連鎖淄博火車站斬獲該榮譽(yù)，并奪得排行靠前。99旅館連鎖淄博火車站店于2013年開業(yè)，位于淄博市張店區(qū)杏園西路12號，地處淄博中心商業(yè)區(qū)核心位置，緊鄰淄博商廈、利群購物廣場、美食街、井步行街，周邊生活設(shè)施完善。酒店距淄博火車站步行2分鐘即到，交通極為便捷。

　　業(yè)內(nèi)人物曾指出：酒店這個(gè)行業(yè)并不深?yuàn)W，并不是火箭技術(shù)，只是需要有一批專業(yè)人員，嚴(yán)格地執(zhí)行一些規(guī)章制度，把細(xì)節(jié)做好。在這里，并無大道理，只有細(xì)節(jié)。五年來，99旅館連鎖淄博火車站店本著“服務(wù)至上、以客為尊”的經(jīng)營理念，在日常的對客服務(wù)中力求將細(xì)致做到更好，不斷積累，不斷進(jìn)步，不斷沉淀。

　　初次入住99旅館連鎖淄博火車站店的客人，會在員工的身上感受到熱情與陽光。再次入住時(shí)，員工能準(zhǔn)確稱呼客人，發(fā)出問候。從訂房、入住、退房，直到客人離開，門店員工努力了解顧客的喜好與需求，在門店條件允許的情況下盡量滿足。以服務(wù)質(zhì)量為中心，不斷完善服務(wù)，以滿足顧客的體驗(yàn)需求。在客源維護(hù)上，員工與新老客戶真誠交流，做好老客戶的情感維系，優(yōu)先給予活動(dòng)福利，并以貼心的服務(wù)提高老客戶的復(fù)購率。

　　在海納創(chuàng)投基金（SIG）和高盛銀行注資下，自2014年起，99旅館連鎖以每年新增近150家門店的速度發(fā)展，呈現(xiàn)燎原之勢，并陸續(xù)推出了細(xì)分品牌：99優(yōu)選酒店、99新標(biāo)酒店及艾陌公寓，逐完善了平價(jià)酒店的市場布局。截至2017年底，99旅館連鎖已擁有960多家門店、50000多間客房，覆蓋全國130多座城市，個(gè)人會員量800多萬。

　　作為酒店從業(yè)者，酒店員工的一言一行都受到客戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)。熱忱的問候，友善的微笑，達(dá)到賓客的需求并加以滿足，為賓客留下美好的居停回憶，酒店自然會獲得好評與人氣。只有讓全體成員全面、深入地領(lǐng)會并切實(shí)貫徹“以客為尊”的經(jīng)營管理理念，方能在當(dāng)前激烈的市場競爭中創(chuàng)建并延伸獨(dú)特的、競爭對手不可模仿的品牌文化，求得更大的生存發(fā)展空間。