真正的固定客戶大都抱著“這家店是我的店”的想法

　　經(jīng)常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀較大的客戶雖然經(jīng)常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。

　　真正的固定客戶大都抱著“這家店是我的店”的想法。換句話說．，他們對店里的陳列方式、所銷售的商品、銷售方法、店員和老板等等都特別對味，于嚷壬很自然地把這家視為自己的店，像這種顧客，才是真正的固定顧客。而這一類客人一年可能只來一兩次，但每次來光顧時多半是挑選店內(nèi)價格昂貴或是挑選暢銷的商品。

　　在固定客戶當(dāng)中，有許多可稱為愛好者或顧客迷，就如棒球有所謂的棒球迷一樣。當(dāng)所屬的球隊獲勝時，他們跟著興奮，一旦球隊輸了，他們也會感到食不知味，所以他們就像為了替該球隊打氣一樣，從內(nèi)心里對該店抱有各種支持態(tài)度，所以這就稱為顧客迷。

　　而一家店的顧客迷的多寡，完全在于老板的熱誠與否。至于如何確認顧客迷，一位經(jīng)常以顧客迷為話題的老板，其下屬自然也很容易確認出顧客迷來。，因此只要顧客迷上門，銷售員稍做信號，老板就馬上出現(xiàn)在顧客面前給予親切的接待，這就是一家成功店的做法。

　　任何一家店都會有顧客迷，而店方如何掌握顧客迷確實是非常重要的問題，如果由于疏忽未加以確認，給予一般顧客的接待，將會失去顧客的信賴與支持。“要如何應(yīng)對才能增加顧客迷？對于顧客迷應(yīng)采取何種差別性應(yīng)對？以何種銷售方法才能吸引顧客迷？”等等戰(zhàn)略已經(jīng)成為一律必要，任何未能善待顧客迷的人，都是不夠資格當(dāng)老板的人。

　　有位顧客家中發(fā)生了火災(zāi)，當(dāng)聽到這些消息之后，店長就和店員商量挑了一些盥洗用品去慰問，當(dāng)他們到達火災(zāi)現(xiàn)場時，對方感到驚喜萬分，從此以后這位顧客就成為他們的顧客迷了。

　　對于其他如結(jié)婚生子等喜事，不要忘記打一通祝賀電話，而聞知喪事時，則別忘了送個花圈。