閱讀奔馳公司“悠久管理經典”小故事有感

　　一個頗具智慧的網店賣家，不僅要自己將商品推銷出去，還能讓買家成為他忠實的推銷員，幫助其推銷商品o俗話說“一傳十，十傳百，百傳千萬”，一旦買家成了推銷員，你店內產品的信譽度和知名度就能直線上升，廣告費也可省下一大筆。更重要的是，這樣可以幫你營造出一種很好的外部競爭環(huán)境，這些都是無價之寶。

　　1999年，美國《財富》雜志公布了全球500家很大企業(yè)排行榜，在這個排行榜中奔馳公司名列第二。奔馳公司是世界有名的汽車制造公司之一，這是舉世公認的．。

100多年來，為什么奔馳公司能夠長盛不衰、保持年輕呢？請先看看下面這個被稱為“悠久管理經典”的一件小事，也許你會從中得到啟示。

　　有一次，一個法國農場主駕駛著一輛奔馳貨車從農場出發(fā)到原民主德國去。他的心情自然很好，因為他駕駛著安全可靠的奔馳貨車。可是，當車開到了一個前不著村后不著店的荒野時，發(fā)動機突然出現了故障。

　　他又氣又惱，自言自語：“難道碰上徒有虛名的奔馳貨車了嗎？”生氣無濟于事，他決定求援，碰碰運氣。他聯系上了遠在德國的奔馳汽車公司總部。

　　幾個小時過后，天空中傳來了飛機馬達聲，他萬萬沒有想到，原來是奔馳汽車修理廠的工程師和檢修技術人員坐著直升飛機趕來了。

　　他們下了飛機，優(yōu)先件事就是道歉：“對不起，讓您等急了。但現在您不需要等太長時間了，我們完全有把握很快就可以把汽車修好，”他們一邊安慰法國農場主，一邊干凈利落地維修著汽車發(fā)動機。

　　農場主心想，修理費是少不了的，因為他們是開飛機來的。盡管他們的服務態(tài)度確實好，技術活也相當不錯，但開飛機來修車，費用全由自己負擔，也真是不低。他做好了同他們討價還價的準備。

　　像他們所的那樣，奔馳貨車很快就被修好了。

　　農場主很小心地問：“多少錢？”

　　“免費。”

　　農場主不敢相信自己的耳朵：“免費？”

　　“是的。”一個負責處理此事的工程師說：“出現這種情況，是我們的質檢工作沒有做好，我們應當為您提供無償服務。”

　　這次奔馳公司不僅沒收維修費，而且隨后還為這個法國農場主免費換了一輛嶄新的貨車。

　　后來，這個法國農場主將此事的經過和感受寫成文章，發(fā)表在頗有影響力的《生產、銷售與服務》雜志上。文章的題目是《奔馳的魅力》，其中有這樣的話：“搞好服務，收銀自來。一個公司如果能比競爭對手更好地滿足顧客的需要，就能受到顧客的高度青睞。”

　　對于一個好的企業(yè)和公司來說應樹立這樣的理念：服務優(yōu)先、銷售第二、生產第三。把服務和顧客放在優(yōu)先位，收銀也就會處在優(yōu)先位。顧客的滿意，就是你優(yōu)佳的廣告語；滿意的顧客，就是你很好的推銷員。經營網店又何嘗不是這樣呢？既然顧客對你來說那么重要，那么怎樣才能夠讓顧客成為你很好的推銷員呢？

　　(1)以顧客的利益為出發(fā)點

　　作為賣家你應當以的商品質量、合格的信譽、優(yōu)異的服務去贏得顧客的信賴，這樣有助于你樹立合格的品牌形象。

　　(2)與顧客建立合格的關系

　　你要為顧客提供多元化的服務，讓顧客有賓至如歸的感覺。顧客在購買商品的同時，還購買了比商品更重要的東西一一情感、尊重等，而這部分是你的服務給顧客帶來的。同時，顧客成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位顧客的周圍都有很多別的消費者，他們有意無意地向別人推銷他認可的商品。

　　(3)給成為你推銷員的顧客一定的報酬

　　當顧客成為了你的推銷員你可以考慮給顧客一定比例的報酬，這樣顧客就會更加賣力地為你推銷商品，這是一種很強大的力量，對于網店銷售指標的提升一定會發(fā)揮很重要的作用。