服務(wù)理念對店鋪的重要意義

　　首先，服務(wù)理念對服務(wù)管理具有極其重要的意義。

　　在工業(yè)部門中，產(chǎn)品的制造者、生產(chǎn)者、分銷者很少有機會直接接觸消費者，他們僅能后來的有形產(chǎn)品間接的影響消費者需求。經(jīng)營店鋪卻不然，銷售和服務(wù)都屬于店鋪服務(wù)不可分割的一部分。從這一角度來講，明確服務(wù)理念對一個店鋪的服務(wù)管理具有指導(dǎo)意義。

　　其次，服務(wù)理念容易被人曲解。其原因有兩個：優(yōu)先個原因來自經(jīng)營者本身。服務(wù)無處不在，加上服務(wù)業(yè)中店主的行為，特別是在店面工作的人的行為又具有一定程度的自主性，這兩個因素共同作用導(dǎo)致為客戶提供服務(wù)時在行為、能力、態(tài)度等方面發(fā)生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響店主或者店員理解和推行服務(wù)理念。第二個原因來自于消費者本身。為了避免發(fā)生類似的情況，店鋪經(jīng)營者需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)理念對于消費者和雇員的具體意味。