【牧柔學堂】內衣店導購上崗 至少培訓這八條

　　內衣導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態度的好與壞，是影響專賣店服務水準的重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

　　1)了解公司(專賣店)

　　要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務的內容，以及公司未來發展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

　　2)了解行業和常用術語

　　對公司與內衣行業知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　3)產品知識

　　產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。

　　謹記：產品知識是至關重要的!

　　4)競爭產品

　　在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

　　5)工作職責與工作規范

　　只有透徹理解自己的工作職責與工作規范，隨時注意自身的儀容打扮、內衣穿著，才能理好的為顧客服務。

　　6)了解顧客特性與其購買心理

　　由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

　　7)銷售服務技巧

　　要成為一位現人化不錯的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　8)貨品陳列與展示的常識

　　根據商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作吸引人的陳列展示。

　　除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用于新產品促銷)等細節;并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。