如果說“管理不善”可以學(xué)習(xí)克服的話，那么缺乏專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)關(guān)系則純粹是店主個(gè)人的事情，誰也沒有辦法幫忙。

管理不善是所有生意和事業(yè)的致命殺手，店鋪生意也不例外。

店鋪生意的秘訣有三點(diǎn)，一是地點(diǎn)，二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)。可見地點(diǎn)對(duì)店鋪生意的關(guān)鍵意義。

很多人在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，只是從自己認(rèn)為的“有利”角度考慮問題，而不是全面地分析判斷。很多店鋪經(jīng)營(yíng)失敗，主要的原因就是“經(jīng)營(yíng)注定失敗的生意”。

生意的成功關(guān)鍵在于能否掌握良機(jī)。

大家都知道爭(zhēng)取降低損失的生意不能做，店鋪生意還更進(jìn)一步，沒有合理收銀的生意也不能做。所謂合理收銀是指除了不爭(zhēng)取降低損失之外，還必須賺到一定水平的收銀。

店鋪生意是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿，市場(chǎng)所有的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)與結(jié)果都在店鋪中直接體現(xiàn)，如此復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)環(huán)境，要求店鋪必須有一個(gè)“靈魂”人物。

許多商店與顧客完成一次交易后，通常就很少再有聯(lián)系了。

經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，促使商店林立，貨品的充沛供應(yīng)，供大于求會(huì)造成市場(chǎng)進(jìn)入滯銷階段。因此有人指出顧客管理的重要性，希望憑借有時(shí)效的顧客管理而將商品順利地銷售出去。

掌握好處理顧客異議的優(yōu)佳時(shí)機(jī)是店員的基本功之一。

處理顧客異議的方法和技巧不勝枚舉，要靠店員靈活掌握運(yùn)用，尤其必須注意以下基本策略。

在對(duì)顧客異議作出反應(yīng)時(shí)，應(yīng)注意措辭，既不能貶低顧客的說法，也不能爭(zhēng)吵，否則，即使你在爭(zhēng)論中獲勝，也會(huì)失去銷售的機(jī)會(huì)。

商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過程，這一過程的大部分內(nèi)容是傾聽，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問題。

然而對(duì)于完成交易而言，很大的困難就是潛在顧客除了“不”字之外什么都不說，這樣你不知道原因是什么。

購(gòu)買時(shí)間異議又稱為拖延，即顧客認(rèn)為購(gòu)買時(shí)間未到。