上海斯米克瓷磚的發(fā)展信念 誠信是補(bǔ)藥

如果說專一是感情的必備要素的話，那么上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司的老總陳榮國顯然已經(jīng)對(duì)他們的“斯米克”品牌產(chǎn)生至深的感情。擁有約900個(gè)玻化石產(chǎn)品品種和近100個(gè)獲得專利的瓷磚品種的斯米克集團(tuán)無論是公司名稱還是品牌名稱都是同一個(gè)。

與其說這是一種感情，倒不如說這是斯米克集團(tuán)下的一場(chǎng)“大賭注”。他們只擁有單獨(dú)的一個(gè)品牌，這就意味著一旦某一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題，由這個(gè)品牌貫穿著的整個(gè)集團(tuán)和企業(yè)就全都會(huì)受之牽連。為了避免這種商業(yè)，不光是家裝行業(yè)，幾乎每個(gè)行業(yè)的知名產(chǎn)品都是分散了品牌，一條主線不變，更多{TodayHot}分支品牌橫向發(fā)展，這樣做既保險(xiǎn)又更容易掌控市場(chǎng)。陳榮國不是沒有考慮過，但是他更相信自己的決策力和整個(gè)斯米克團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力。

“品牌做不好，就會(huì)喪失市場(chǎng)，我們只有選擇做得更好，要求自己更多。”陳榮國篤定的神情讓作者感覺到品牌背后不可抵擋的力量，“我們對(duì)品牌的創(chuàng)建和愛護(hù)真的是像生命一樣，那是我們的全部。”

從1993年建廠，1995年優(yōu)先批產(chǎn)品出廠并且進(jìn)入市場(chǎng)到如今斯米克瓷磚已經(jīng)成了眾所周知的知名品牌，陳榮國已經(jīng)和一批又一批的斯米克團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了14年的風(fēng)雨考驗(yàn)。企業(yè)規(guī)模越來越大，吸引的經(jīng)銷商和消費(fèi)者也已經(jīng)遍布世界各地；產(chǎn)品先后被評(píng)為“上海品牌產(chǎn)品”、“工程建設(shè)推薦產(chǎn)品”、“有一定名氣產(chǎn)品”、“產(chǎn)品”；斯米克產(chǎn)品有近100個(gè)瓷磚品種獲得專利，同時(shí)“3C認(rèn)證”，是機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格的“綠色建材”產(chǎn)品；企業(yè)除了在上海市中心有大型的產(chǎn)品展示廳外，全國有40多家直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，上千個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供完善而周到的服務(wù)；物流配送中心擁有汽車集裝箱專用碼頭，將產(chǎn)品{HotTag}源源不斷地送至全國各地的用戶手中。

如數(shù)家珍的榮譽(yù)讓陳榮國更冷靜，他始終沒有忘記企業(yè)能夠成就如今規(guī)模的“秘笈”――誠信。“如果沒有誠信，品牌就是假的。”陳榮國堅(jiān)定的語氣昭示著這才是斯米克真正的“重頭戲”，“我們把誠信融入到產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，我們的每個(gè)員工做的每一件事、參與的每一道工序和每一個(gè)環(huán)節(jié)、對(duì)待每一個(gè)客人都要和誠信有關(guān)，和品牌有關(guān)。如果我們不重視，哪一個(gè)部分出了差錯(cuò)，給消費(fèi)者帶來遺憾，這無疑是對(duì)我們的產(chǎn)品的口碑做了減法。”

品牌名片

上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司系中英合資企業(yè)，下屬五家子公司，注冊(cè)資本28500萬元，占地面積700余畝。公司自1993年成立以來，堅(jiān)持“我們只做很好的”的宏偉目標(biāo)，并一直為之不懈努力。

“斯米克”先后從意大利、瑞士引進(jìn)全套專業(yè)瓷磚生產(chǎn)線，智能仿真的生產(chǎn)設(shè)備及精選不含輻射物質(zhì)的材料，生產(chǎn)出自然亮麗的安全建材。玻化石產(chǎn)品已形成13個(gè)系列，近10種規(guī)格，約900個(gè)品種的產(chǎn)品陣容。產(chǎn)品吸水率僅為0.07%，耐磨度和抗折強(qiáng)度大大優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)。斯米克開發(fā)推廣的內(nèi)外墻干掛、掛貼產(chǎn)品和技術(shù)以及防靜電地板更是得到業(yè)內(nèi)外人士的廣泛贊譽(yù)。其中，內(nèi)外墻掛貼技術(shù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已獲得建設(shè)部建筑制品與構(gòu)配件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

縮水1秒減壽10年

無論是行家里手，還是一個(gè)普通的消費(fèi)者，你決不會(huì)看出一塊瓷磚59秒燒成和60秒燒成有什么區(qū)別。但是斯米克人認(rèn)為，產(chǎn)品必須嚴(yán)格按照高于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)每一塊瓷磚，因?yàn)闊蓵r(shí)間減少一秒，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量縮水，即便那與好的瓷磚沒有什么太大差別，但是欺騙消費(fèi)者的這一秒鐘，也許品牌的生命力就要少10年，這等于是在斷送自己的生路。

產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格都在不斷上升，原材料、能源、運(yùn)輸、銷售等的必要成本都在上漲，產(chǎn)品價(jià)格又不能變化浮動(dòng)太大，陳榮國要求斯米克給客戶的只能是“無論成本如何漲價(jià)，斯米克決不會(huì)因?yàn)槌杀镜脑黾佣鴮?duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響！”

“產(chǎn)品質(zhì)量就是生命！不管研發(fā)多好的產(chǎn)品、能夠提供多好的服務(wù)、運(yùn)用了多活躍的促銷手段，質(zhì)量始終是根本的一點(diǎn)，這也是堅(jiān)持誠信的優(yōu)先要素。”

他們對(duì)產(chǎn)品很負(fù)責(zé)

服務(wù)是創(chuàng)立和維護(hù)爭(zhēng)取贏得口碑的關(guān)鍵，陳榮國深知這也是消費(fèi)者越來越關(guān)心的問題，更自豪于斯米克的誠信服務(wù)扶持，是他們助推品牌的又一大亮點(diǎn)。

新品就是新品，技術(shù)含量高，產(chǎn)品質(zhì)量好，樣式花色新穎；特賣的產(chǎn)品也絕不遮遮掩掩，雖然已經(jīng)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)卻沒過得了自己這一關(guān)，就不能按好的品的價(jià)格出售。售前如實(shí)介紹產(chǎn)品，售后真誠解決問題，這是斯米克對(duì)待消費(fèi)者基本的態(tài)度要求。

說到這里，陳榮國講了一件事情。曾經(jīng)有一個(gè)客戶裝修別墅時(shí)用的就是他們的瓷磚，但是鋪貼之后發(fā)現(xiàn)地面不平就來投訴，公司很快派人去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是鋪貼的問題，但卻毫不猶豫地給予了解決。在問題解決后，公司相關(guān)人員也給客戶進(jìn)行了詳細(xì)地解釋，客戶也后來明白問題出在哪里，還介紹了自己的朋友來買。他朋友來的時(shí)候說了一句話，讓斯米克所有的員工都覺得，企業(yè)三個(gè)月的付出得到了真實(shí)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，“我朋友告訴我，你去買吧，他們對(duì)產(chǎn)品和工作很負(fù)責(zé)。”

陳榮國說：“我們將客戶的投訴看作第二次選擇。那件事情之后，投訴的客戶真正對(duì)斯米克這個(gè)品牌心服口服，還特意介紹朋友來購買，這就是我們想要的效果。我們處理的不只是產(chǎn)品質(zhì)量那么簡(jiǎn)單，是讓所有的人都能感覺到斯米克到底有沒有誠信！”

“只要有投訴，不管是不是我們的問題，我們都會(huì)用真誠的態(tài)度去解決問題。”這就是一個(gè)展示在你面前真實(shí)的陳榮國，一個(gè)真實(shí)的斯米克。

誠信是企業(yè)的補(bǔ)藥

任何企業(yè)忽略了創(chuàng)立和自我提升都無疑是故步自封，陳榮國告訴他的員工，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，只有不斷改進(jìn)，才能時(shí)間久存活下來。

而這些都是在誠信經(jīng)營(yíng)這個(gè)大前提下進(jìn)行的，也就是陳榮國要求的“處處用誠信體現(xiàn)品牌的價(jià)值”。

“企業(yè)要生存，但不能唯利是圖，君子愛財(cái)取之有道，我們要靠實(shí)力讓客戶心服口服。對(duì)客戶誠信，因?yàn)樗麄兪侵С帜愠晒Φ膭?dòng)力和根基；更要對(duì)社會(huì)誠信，因?yàn)橹挥杏辛撕细竦纳鐣?huì)機(jī)制和環(huán)境，企業(yè)才能發(fā)展得更好。誠信是企業(yè)健康成長(zhǎng)很好的補(bǔ)藥。”陳榮國坦誠地說。