凈雅餐飲集團(tuán)，創(chuàng)立于1988年，以有檔次膠鮮為主打菜品，是乃至餐飲業(yè)的龍頭企業(yè)，總營業(yè)面積9萬平方米、員工近3000人、總資產(chǎn)達(dá)16億。

凈雅集團(tuán)現(xiàn)下設(shè)凈蕥大酒店、凈雅鮑翅皇、凈蕥大酒店、凈蕥大酒店、凈雅養(yǎng)生苑、西翠凈蕥大酒店、德盛凈蕥大酒店和金寶凈蕥大酒店、西翠浮樂匯商務(wù)會館、金寶浮樂匯商務(wù)會館10家全資子公司，經(jīng)營橫跨、兩大地區(qū)。

19年來，凈雅堅(jiān)持致力于打造高品質(zhì)中式正餐，2001年9月，凈雅評審，成為全國餐飲行業(yè)單獨(dú)榮獲“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”稱號的企業(yè)；2003年10月，凈雅被商業(yè)聯(lián)合會評為“商業(yè)品牌企業(yè)” 和“商業(yè)服務(wù)品牌”2005年4月，凈雅作為單獨(dú)的餐飲企業(yè)被人民政府授予“2004年度服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”2005年8月，輝煌凈雅餐飲有限公司被商業(yè)部全國酒店酒家等級評定委員會評定為“酒家”2005年12月，凈雅集團(tuán)當(dāng)選 “2005-cctv年度優(yōu)佳雇主地區(qū)十佳”之一。

凈雅集團(tuán)還先后榮獲企業(yè)信譽(yù)aaa級單位、質(zhì)量管理先進(jìn)單位、誠信建設(shè)示范單位、中華營養(yǎng)保健菜肴特別推介單位、國內(nèi)市場首批服務(wù)信譽(yù)提高/增加優(yōu)勢示范單位、質(zhì)量管理先進(jìn)單位、京城餐飲十大影響力品牌、京城餐飲具備競爭力品牌等榮譽(yù)稱號。

一、服務(wù)信條
為客戶創(chuàng)造價值是我們永恒的追求：
用心感知客戶需求，用真誠實(shí)在的付出幫助客戶實(shí)現(xiàn)心愿，讓客戶感受到尊貴和驚喜，創(chuàng)造讓客戶值得留戀并愿意不斷傳播的服務(wù)體驗(yàn)，建立值得信賴的客戶關(guān)系，引路中華餐飲文化

二、服務(wù)準(zhǔn)則
1、以端莊的儀表舉止、專業(yè)的語言和規(guī)范性的服務(wù)，讓客戶在每一個細(xì)節(jié)感受到尊貴、高雅。
2、以真誠實(shí)在的態(tài)度，幫助客戶供選擇合適的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)。
3、在服務(wù)過程中始終保持與客戶真實(shí)自然的情感互動，與客戶建立值得信賴的人際關(guān)系。
4、隨時關(guān)注客戶的言行與明示需求，迅速反應(yīng)、立即滿足，讓客戶感受到熱情和重視。
5、用心感知客戶隱含的需求，在服務(wù)中與客戶形成默契，達(dá)成客戶心愿。
6、充分了解和尊重客戶偏好，量身定做的專屬服務(wù)滿足客戶的個性化需求。
7、始終保持靈性和創(chuàng)造力，不斷給客戶創(chuàng)造驚喜、感動和與眾不同的體驗(yàn)。