顧客是否滿意，關(guān)系到一家店鋪的生死存亡。升顧客滿意度，必須從三個(gè)方面入手。

在現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)中，情趣對(duì)顧客的吸引，對(duì)行業(yè)的沖擊已經(jīng)越來(lái)越受到重視，一家商店要在眾多的商店中立于不敗之地，就必須超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，去取悅、撩撥他的顧客。

人們不但會(huì)有固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)、空、人、事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購(gòu)物決定。

根據(jù)不同情況和季節(jié)調(diào)整商品價(jià)格，也是店鋪管理的一個(gè)重要方面。

商品定價(jià)的恰當(dāng)與否，不但涉及到銷售量，更重要的是銷售速度，所以開(kāi)店者在對(duì)商品進(jìn)行定價(jià)時(shí)一定要掌握好商品定價(jià)的原則。

價(jià)格制訂，除了要了解自身的狀況外，對(duì)自己的定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品的原價(jià)及隨時(shí)在變化的四周環(huán)境，也要有很高的敏感性。

掌握好商品的生命周期，是開(kāi)店經(jīng)營(yíng)者必須考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)就像是在修改計(jì)算機(jī)的注冊(cè)表，修改的正確，會(huì)提高系統(tǒng)的運(yùn)行速度；不正確的刪改，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。

服務(wù)是一種非物質(zhì)實(shí)體商品，服務(wù)的核心內(nèi)容是為顧客提供方便，并且是在銷售實(shí)物商品時(shí)才體現(xiàn)出來(lái)。

特殊商品是具有特殊用途、特定性能、特殊效用和特定品牌的一類商品。特殊商品具有專門的消費(fèi)對(duì)象，商品的競(jìng)爭(zhēng)力較小，經(jīng)營(yíng)者從中收效較大。

豐滿的商品吸引了顧客的目光，他不由自主來(lái)到柜臺(tái)前，這時(shí)他想知道的是什么？

何謂易賣性陳列，觀其名可知“易賣性”陳列必須具備幾個(gè)條件，即“容易看、容易觸摸、容易挑選”，主要工具是棚架和掛鉤。

音響可以為顧客創(chuàng)造輕松、愉快的購(gòu)物環(huán)境，解除顧客和店員的疲勞感，使顧客在欣賞樂(lè)曲中挑選商品，產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

店內(nèi)布局一般要根據(jù)店鋪的類型，員工數(shù)量的多少，經(jīng)營(yíng)品種的多少，季節(jié)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化等不同情況，進(jìn)行合理布置。