宅急送1994年1月18日成立，400*888*1061.宅急送商標源于陳平總裁的構想。截止2004年，宅急總資產超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物周轉量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年成長企業百強”第4名，“2004具競爭力的物流企業”。宅急送公司 以快捷，準時，以服務為生命經營方式，在全國建立了龐大的快運網絡。

　　1、工作效率大幅提升
　　宅急送客戶服務中心，宅急送的客戶能隨時聯系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內部各部門之間的溝通順暢起來。
　　客戶來電，由系統的自動話務分配功能將其智能按需分配到合適的業務代表接聽，使客戶服務請求信息在公司內部暢通傳遞，并及時準確地傳達到相關部門。大大提高服務效率，縮短客戶等待時間。
　　同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高企業工作效率，地管理企業資源，并降低服務成本。
　　2、服務咨詢能力提高，業務量得到拓展
　　對重點城市的客戶服務人員進行集中管理，配合以集中服務數據庫和客戶數據庫，宅急送將以整齊統一的規范化服務面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統一號碼，就能得到全面服務。
　　同時，宅急送呼叫中心所提供的來電智能排隊、語音信箱和7*24小時無休服務，把客戶來電丟失率降到較低。
　　當一個客戶來電進入呼叫中心，客戶服務代表可以及時訪問數據庫信息，促成將客戶咨詢轉化成銷售機遇。
　　3、提供品質售后服務，成為客戶長期合作伙伴
　　好的服務是保留老客戶的關鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的很好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉化為銷售機會。
　　宅急送呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務的強大武器，更能主動定期向客戶發起回訪，由此加強宅急送與客戶的聯系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。的服務口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶.